Au cours de cette formation, les participants seront initiés aux principaux enjeux de l'e-commerce et apprendront à mettre en place une stratégie efficace pour leur entreprise.En fin de formation, les participants seront en mesure de comprendre les enjeux de l'e-commerce et de proposer des solutions adaptées pour leur entreprise.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Savoir élaborer et mettre en œuvre une stratégie e-commerce efficace
- Comprendre les fondamentaux du marketing en ligne et des canaux de marketing en ligne
- Maîtriser les processus de gestion des commandes, des stocks, de la livraison et des relations avec les clients
- Connaître les mesures de sécurité et de confidentialité nécessaires pour protéger les données des clients et de l'entreprise
PROGRAMME
INTRODUCTION À L'E-COMMERCE
- Présentation des concepts clés de l'e-commerce
- Les avantages et les défis de l'e-commerce
- L'importance de l'e-commerce dans l'économie mondiale
LA PLANIFICATION ET LA MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
- Élaboration d'un plan stratégique pour l'e-commerce
- Choix d'une plateforme e-commerce appropriée
- Conception d'une expérience utilisateur optimale
LE MARKETING EN LIGNE POUR L'E-COMMERCE
- Les fondamentaux du marketing en ligne
- Les canaux de marketing en ligne
- Les meilleures pratiques en matière de marketing en ligne
LA GESTION DES COMMANDES, DES STOCKS ET DE LA LIVRAISON
- Gestion des commandes et des paiements
- Gestion des stocks et de l'inventaire
- La logistique et les options de livraison
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS EN E-COMMERCE
- L'importance de la relation client dans l'e-commerce
- Les stratégies de fidélisation des clients en e-commerce
- La gestion des retours et des remboursements
LA SÉCURITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ DANS L'E-COMMERCE
- Les menaces de sécurité et de confidentialité dans l'e-commerce
- Les mesures de sécurité pour protéger les données des clients et de l'entreprise
- Les normes et les réglementations en matière de sécurité dans l'e-commerce
L'ANALYSE DES DONNÉES ET L'OPTIMISATION EN E-COMMERCE
- L'importance de l'analyse des données dans l'e-commerce
- Les outils d'analyse de données pour l'e-commerce
- L'optimisation de l'e-commerce grâce à l'analyse des données
PUBLIC
Chefs de projet Web Responsables de communication, responsables marketing Attachés de pressePRÉREQUIS
INFORMATIONS PRATIQUES
HORAIRES DE LA FORMATION
de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00
MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE
Théorie | Cas pratiques | Synthèse
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats
